OPTIMIZANDO LA CADENA DE SUMINISTRO DE CLARO
El proceso empieza con la planificación de la recepción, según la cual los proveedores tienen oportunidades de entrega que son rigurosamente cumplidas por cuestiones de seguridad patrimonial y rutina de trabajo.
Después de ese proceso, se registra la recepción de las mercancías en el almacén de TEGMA, donde verificamos la cantidad y las condiciones de entrega de los productos y sus facturas. En esta etapa, además de las cuestiones cuantitativas, hay que efectuar comprobaciones cualitativas, como la de las condiciones de lectura de los números de serie, algo de suma importancia para asegurar el rastreo del proceso incipiente, ahora en cuanto mercancías de Claro.
En seguida, ponemos los productos en palés destinados al almacenamiento, cuyo control se hace con el software WMS (Sistema de Gestión de Almacenes, por sus siglas en inglés).
Tras recibir las órdenes de venta, se planifica el proceso de trabajo, visto que debemos atender varios canales de distribución, cada cual con características distintas y peculiaridades durante cada etapa. Después de la planificación, el proceso empieza automáticamente y todos los datos se reciben en el área de desplazamiento - que ya conoce la estrategia adoptada -, donde se inician la separación y la recolección de los aparatos del área de almacenamiento.
Tan pronto como se separe cada artículo, se lee el número de serie del aparato. Este proceso trata de asegurar la integridad total del proceso, ya que cada artículo posee en cada etapa el registro y la asociación con el cliente final. Luego de concluir ese proceso automáticamente, el pedido llega al área de facturación, donde se emiten las facturas y otros documentos que aseguran que el cliente reciba todas las informaciones necesarias para su total tranquilidad en el momento de la entrega. En seguida, lo encaminamos al sector de expedición.
Entre esos procesos, contamos con un sector responsable del montaje de juegos personalizados de acuerdo con los requisitos de cada cliente.
Uno de los canales de distribución más representativos para Claro es el canal del menudeo, que exige mucha tecnicidad en el proceso de programación de entregas, seguimiento de pedidos y entrega.
En la expedición, volvemos a comprobar los productos y los ponemos en envases adecuados para su transporte.
Posteriormente, utilizamos el software TMS para gestionar la distribución, lo que nos permite elegir al mejor colaborador para cada destino a lo largo del país.
Efectuamos asimismo la logística inversa de Claro según la cual recibimos los aparatos defectuosos y ejecutamos una exploración de sus condiciones de garantía para que después los encaminemos a fin de que los cambien en sus proveedores.
Nos valemos de las técnicas de seguridad más rígidas y modernas con cámaras, sensores de presencia y una puerta que detecta metales en las entradas a nuestro almacén, además de la inteligencia en el proceso de gestión de riesgos.
Toda nuestra infraestructura y la tecnología nos brindan la oportunidad de generar resultados positivos para Claro, como:
- Alta productividad – Mejor relación hombre / aparato entre todos los colaboradores en Brasil;
- Agilidad - Atención en D+0 con índices superiores a un 99%;
- La exactitud de existencias es de un 99%;
- Alta capacidad de expedición – superior a un millón de artículos al mes;
- Monitorización constante y gestión visual – proceso de mejora continua mediante la utilización de varias metodologías.
Nuestra constante busca de innovaciones que puedan aumentar la satisfacción de nuestros clientes y la infatigable búsqueda de la excelencia en nuestras actividades brindan el gran éxito de esta colaboración larga y perdurable entre nosotros, de TEGMA, y Claro.