“OTIMIZANDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS DA CLARO”
O processo começa com um planejamento de recebimento, no qual os fornecedores possuem janelas de entrega, que são severamente cumpridas por questões de segurança patrimonial e rotina de trabalho.
Após esse processo, dá-se o recebimento das mercadorias no armazém da TEGMA, onde fazemos a conferência da quantidade e das condições de entrega dos produtos e de suas notas fiscais. Nessa etapa, além das questões quantitativas, há a necessidade de efetuarmos conferências qualitativas, como, por exemplo, das condições de leitura dos seriais, algo importantíssimo para garantir todo o “tracking and tracing” do processo que nasce, agora sob a condição de mercadoria da Claro.
Em seguida, acondicionamos os produtos em páletes, que são destinados à armazenagem, cujo controle é feito por meio do software WMS (Warehouse Management System).
Após recebermos as ordens de venda, é feito o planejamento do processo de trabalho, pois devemos atender diversos canais de distribuição, cada um com uma característica distinta e com peculiaridades durante cada etapa. Após esse planejamento, o processo inicia automaticamente, e todos os dados são recebidos na área de movimentação, já conhecedoras da estratégia adotada, onde a separação e a coleta dos aparelhos da área de armazenagem são iniciadas.
Após a separação do item é feita a leitura do serial do aparelho, processo que visa garantir a completa integridade do processo, onde cada item tem em cada etapa o registro e a associação ao cliente final. Feito esse processo, de forma automática, o pedido cai na área de faturamento, onde são emitidas as notas fiscais e outros documentos que garantem que o cliente receba todas as informações necessárias para sua total tranquilidade no momento da entrega. Após isso o encaminhamos para o setor de expedição.
Entre esses processos, temos um setor responsável pela montagem de kits, que são customizados de acordo com a solicitação de cada cliente.
Um dos canais de distribuição mais representativos para a Claro é o canal do varejo, que exige toda uma tecnicidade no processo de agendamento de entrega, acompanhamento do pedido e da entrega.
Na expedição, conferimos novamente os produtos e os acondicionamos em embalagens apropriadas para seu transporte.
Após isso, utilizamos o software TMS para fazermos o gerenciamento da distribuição, que nos permite escolher o melhor parceiro para cada destino ao longo do país.
Fazemos ainda a logística reversa da Claro, na qual recepcionamos os aparelhos com defeito e executamos uma triagem com análise de suas condições de garantia, para posteriormente encaminharmos para troca em seus fornecedores.
Utilizamos as mais rígidas e modernas técnicas de segurança, com câmeras, sensores de presença e portal detector de metais nos acessos ao nosso armazém, além da inteligência no processo de gestão de riscos.
Toda nossa infraestrutura, aliada à tecnologia, nos proporciona gerar resultados positivos à Claro, tais como:
- Alta Produtividade – Melhor relação homem / aparelho entre todos os parceiros no país;
- Agilidade – Atendimento em D+0, com taxas superiores a 99%;
- Acuracidade de Inventários superior a 99%;
- Alta capacidade de expedição – Superior a um milhão de itens por mês;
- Monitoramento constante e gestão de processos à vista - processo de melhoria contínua com a utilização de diversas metodologias.
Nossa constante procura por inovações que possam aumentar a satisfação de nossos clientes e a incansável busca por excelência em nossas operações permitem o grande sucesso dessa longa e duradoura parceria entre a nós, da TEGMA, e a Claro.